Reklamační řád

Vážení zákazníci

zde je popsána poskytovaná záruka a postupy v reklamačním řízení

Poskytovaná záruka

Na nové spotřební zboží prodané prostřednistvím tohoto elektronického obchodu je v souladu s § 620 odst. 1) zákona č. 40/1964Sb. poskytována záruční doba v délce 24 měsíců.

Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen při dodání zboží na dobírku s ohledem na § 590 občanského zákoníku si ve vlastním zájmu bezprostředně při jeho převzetí zkontrolovat funkčnost zboží a kompletnost celé dodávky včetně dodávaného příslušenství. Pokud je zjištěno např zjevné mechanické poškození obalu zásilky, je kupující oprávněn odmítnout zásilku převzít, případně neprodleně zkontrolovat stav zboží a v případě zjevného poškození, nekompletnosti dodávky nebo jiného rozporu s objednávkou vyhotovit záznam o poškození či nekompletnosti zásilky za přítomnosti dopravce ještě při přebírání zboží! Plnou zodpovědnost za jakékoliv poškození v průběhu přepravy od naší expedice nese dopravce, všechny zásilky jsou proti jakýmkoliv škodním událostem během přepravy pojištěny a u dopravce také musíte případnou škodu uplatňovat. V případě jakýchkoliv komplikací nás vždy neprodleně kontaktujte.
Jakékoliv reklamace zboží, které mají charakter mechanického poškození které prokazatelně nebylo patrné již při přebírání zásilky od přepravce je nutné oznámit neprodleně po jejich odhalení, akceptujeme však zpoždění takového oznámení max do 24 hodin od převzetí zásilky, vychází-li to na nepracovní den za včasné oznámení považujeme i info pomocí emailu, každý takový případ bude vždy posuzován individuálně a ve spolupráci s přepravní společností. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku během přepravy již není možné uznat z důvodu vypršení ochranné lhůty u pojištění přepravní společnosti a také vysoké nepravděpodobnosti, že by se taková vada nestačila u zboží projevit.
V souladu s § 617 zákona č. 40/1964Sb. tímto informujeme kupující, že jsou povinni si před prvním použitím výrobku prostudovat přiložený návod na obsluhu a výrobek uvést do provozu a používat v souladu s pokyny uvedenými v návodu k obsluze. V případě, že dojde k jakékoliv závadě nebo jiné škodě v důsledku nesprávného použití výrobku, případně v důsledku používání výrobku v rozporu s obecnými předpoklady na použití daného výrobku či záručními podmínkami, nese veškerou odpovědnost za nesprávné použití a výskyt závad u výrobku kupující.
Vzhledem k opakovaným pokusům některých vychytralých jedinců o podvod a uplatňování zejména neoprávněných nároků na reklamace u zboží které nebylo prodáno prostřednictvím našeho obchodu, případně bylo do zboží neoprávněně zasahováno či zboží bylo jinak modifikováno ať již samotným zákazníkem nebo 3 stranou jsme přikročili k označování zboží naším identifikátorem a plombování rozebiratelných druhů zboží. Tímto zákazníky upozorňujeme, že úmyslným nebo i neúmyslným odstraněním identifikátorů a záručních plomb z námi dodaného zboží se vystavují značnému riziku zamítnutí případné reklamace.

Povinnosti prodávajícího

V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou § 616 odst. 3) zákona č. 40/1964Sb. má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu závadný stav odstranil. Podle dohody mezi prodávajícím a kupujícím lze nápravu provést buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci a nebo od kupní smlouvy odstoupit. Vzhledem k tomu, že zboží je dodáváno na základě dispozic uvedených kupujícím v objednávce elektronického ochodu je třeba brát na zřetel, že toto neplatí v případě kdy byl kupující před převzetím věci o možném rozporu s kupní smlouvou informován nebo takový rozpor s kupní smlouvou dokonce sám způsobil.
Právo z odpovědnosti za vady u zakoupeného zboží ( reklamace ) se dle platného ustanovení § 625 zákona č. 40/1964Sb. uplatňuje u prodávajícího, u kterého byla reklamovaná věc zakoupena nebo u jím pověřeného servisu. V souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb. je prodávající nebo jím pověřený servis povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. V souladu s § 627 zákona č. 40/1964Sb. se doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít do záruční doby nepočítá. Upozorňujeme však zákazníky, že reklamace je zahájena teprve okamžikem přijetí reklamovaného zboží k reklamaci námi nebo servisním partnerem, nikoliv jak je bohužel častým omylem např. odesláním zboží k reklamaci. Stejně tak je reklamace vyřízena a ukončena rozhodnutím o výsledku reklamace námi nebo servisním partnerem a to ať již provedenou opravou nebo odůvodněným zamítnutím reklamace. Podotýkáme, že do doby vyřizování reklamace se Vám v žádném případě nezapočítává doba potřebná k doručení zboží od Vás do k nám nebo do servisu ani od nás nebo ze servisu zpět k Vám.
Záruční doba poskytovaná osobám které zakoupily a používají výrobek pro účely podnikání nebo dalšího obchodu s daným výrobkem ( nákup na ičo ), se řídí příslušnými ustanoveními Zákona č. 513/1991 Sb. V tomto případě o poskytnuté záruční době rozhoduje prodejce a pokud není uvedeno jinak, poskytuje se záruční doba stejné délky jako spotřebitelům - koncovým zákazníkům.

Postup při reklamaci

Ve vlastním zájmu vždy nejprve prosím kontaktujte naše servisní centrum a zkonzultujte nejprve nastalou situaci a možný postup s řešením Vašeho problému. Z reklamace nemusíte mít obavy, jsme tu od toho abychom Vám pomohli a jelikož ze zkušenosti víme, že ne vždy se skutečně jedná o závadu tak Vám servisní centrum může pomoci i bez případné a zbytečné reklamace, případně Vám poskytne i další informace jak a kde zboží reklamovat, co vše k reklamaci přinést nebo zaslat apod. Ke každému zákazníkovi máme individuální a osobní přístup, vždy se snažíme vyjít vstříc a najít rozumné řešení vzniklých problémů. Pokud myslíte, že konzultaci ohledně opravy nepotřebujete, můžete sami zaslat zboží k reklamaci poštou na naši kontaktní adresu nebo kdykoliv můžete zboží reklamovat i u našeho servisního partnera firmy Mobiltechnik.cz a to osobně v kamenné prodejně nebo poštou.
V případě že zboží má skutečně výrobní vadu a Vaše reklamace je tedy oprávněná, bude reklamované zboží v co nejkratším termínu opraveno a po opravě obdržíte informaci, že je opravené zboží připraveno k vyzvednutí nebo je automaticky zasláno zpět na Vaši adresu.
V případě, že je reklamace v odůvodněných případech zamítnuta bude Vás servisní centrum kontaktovat aby se s Vámi dohodl další postup opravy, případně bude zboží bez opravy vráceno zpět.